L’acceptation au changement est primordiale pour une entreprise ayant jusqu’à lors une communication traditionnelle. La transition vers les médias sociaux doit donc s’établir de manière à ne pas bouleverser les stratégies existantes de l’entreprise.
La stratégie préliminaire pour passer d’une communication traditionnelle au marketing 2.0 se présente de la façon suivante :
1/ ANALYSE DES OUTILS DE COMMUNICATION EXISTANTS
Généralement, une entreprise existante depuis un certain nombre d’années dispose déjà d’outils de communication. Il serait dommage de les abandonner totalement. On procède donc à l’analyse de ces outils en regardant attentivement leur distribution, leur portée, leurs retombées. Suite à quoi, on se demande si l’on souhaite les supprimer, les conserver ou les transposer sur les médias sociaux et les promouvoir via internet.
C’est généralement en analysant les outils de communication existants que nous déterminons lapolitique éditoriale de l’entreprise et définissons la ligne directrice qu’elle va devoir suivre lors du déploiement des nouveaux médias.
2/ DÉFINITION DES BUTS ET DES OBJECTIFS À ATTEINDRE
Il est important avant de se lancer, de bien définir les objectifs d’affaire stratégiques et opérationnels en fonction de ce que l’entreprise souhaite mais également en fonction de ce dont sa clientèle cible désire. Il faut réfléchir surtout à ce que veulent les clients et aux moyens dont on dispose pour recueillir leurs besoins.
Les objectifs doivent être déterminés à court, moyen et long terme pour la société.
Ils peuvent par exemple vouloir :
- augmenter mes ventes
- accroître ma notoriété
- augmenter l’achalandage de mon site
- comprendre les attentes de mes clients
- …
Les objectifs quantitatifs se doivent d’être chiffrés dans une période donnée.
3/ CIBLAGE DE LA CLIENTÈLE
Lors du ciblage de la clientèle il faut avant tout se référer à sa clientèle habituelle et par la suite, identifier clairement les lieux de conversation où elle se trouve sur les réseaux sociaux. Il faudra bien sûr définir :quel média utiliser pour quelle cible ? Car nous souhaitons bien souvent parler à des cibles différentes (partenaires, fournisseurs, clients…).
Leurs habitudes et leurs usages sont à analyser. Voir comment sa cible réagit permet de prévoir les façons de l’aborder.
4/ ANALYSE DE LA CONCURRENCE
Trouver qui sont nos concurrents pour faire de la veille stratégique et mieux les affronter. En effet, les concurrents recèlent de bonnes pratiques à utiliser et aussi de mauvaises à éviter. L’analyse de la concurrence comprend la recherche des entreprises œuvrant dans le même secteur d’activité que nous et dans la même zone géographique. Il faut alors trouver où ils sont, ce qu’ils disent, comment ils le disent et évaluer leur côte de popularité auprès de leur clientèle.
Il est aussi intéressant de cibler nos partenaires pour concrétiser un partenariat sur le Web et demander des échanges promotionnels.
5/ VEILLE SUR LA PRÉSENCE DE SA MARQUE SUR LE WEB
Avant toute création de profil il faut d’abord analyser ce qui se dit déjà sur notre marque sur internet car même sans être actif sur les médias sociaux, il est très probable que notre nom soit, lui, très populaire. Il faut alors rechercher : Qui parle de nous ? Où parle-t-on de nous ? Ce que l’on peut dire en général…
En résumé, il faut faire le point sur la situation statistique Web actuelle, pour pouvoir ensuite mesurer sa progression. Il existe pour cela des outils de veille très utiles tels que Twitter Search, Radian6…
